Chính sách bảo hành

27-05-2026

14 Lượt xem

Tại Luxystone, chúng tôi không chỉ cam kết mang đến những giải pháp đá ốp lát đẳng cấp về mặt thẩm mỹ, mà còn đồng hành cùng sự bền vững của công trình theo thời gian. Chính sách bảo hành và bảo dưỡng dưới đây được áp dụng chính thức cho tất cả các hạng mục do Luxystone trực tiếp cung cấp vật liệu, chế tác và thi công.

Nội dung chính

1. Thời Gian Bảo Hành Quy Định

Thời gian bảo hành được tính từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu và bàn giao công trình thực tế:

Đối với đá nhân tạo (Vicostone, Đá nung kết - Sintered Stone): Bảo hành từ 5 năm đến 10 năm (hoặc áp dụng theo đúng thời hạn bảo hành từ nhà sản xuất gốc đối với lỗi phai màu, nứt mẻ tự nhiên của cốt đá).
Đối với đá tự nhiên (Marble, Granite, Quartzite, Onyx): Bảo hành 2 năm cho các lỗi liên quan đến kỹ thuật thi công và xử lý bề mặt.

2. Các Trường Hợp Được Bảo Hành Miễn Phí

Luxystone sẽ tiến hành sửa chữa, khắc phục hoặc thay thế vật liệu hoàn toàn miễn phí nếu phát sinh các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của chúng tôi:

Lỗi thi công: Bề mặt đá bị bong tróc mạch keo, các đường roong/mạch ghép bị hở, sụt lún hoặc cao thấp không đều do kỹ thuật lắp đặt của thợ.
Lỗi chế tác: Đá bị nứt vỡ dọc theo đường cắt CNC hoặc tại các vị trí bo khoét (bếp từ, chậu rửa, đường vát cạnh) do ứng suất vật liệu xử lý sai quy trình tại xưởng.
Lỗi ố thấm: Bề mặt đá xuất hiện vết ố loang do hóa chất chống thấm bị lỗi hoặc quy trình chống thấm 6 mặt trước khi thi công không đạt tiêu chuẩn.

3. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành miễn phí (nhưng sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa có tính phí ưu đãi) đối với các hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng sai cách từ phía khách hàng hoặc tác động ngoại cảnh:

Đá bị nứt, mẻ, trầy xước do khách hàng làm rơi vật nặng, sắc nhọn (như dao, kéo, nồi chảo gang) trực tiếp lên bề mặt đá.
Bề mặt đá bị mờ bóng, biến đổi màu sắc hoặc ố vàng do khách hàng sử dụng các chất tẩy rửa mạnh có tính axit cao, dung môi công nghiệp (như acetone, nước tẩy bồn cầu) để lau chùi đá.
Đá bị nứt vỡ do biến dạng cấu trúc phần thô của công trình (móng nhà bị sụt lún, tủ bếp gỗ bên dưới bị võng, co ngót hoặc cong vênh tạo áp lực lên mặt đá).
Sử dụng đá sai công năng khuyến cáo (Ví dụ: Dùng đá Marble tự nhiên ốp ngoài trời chịu nắng mưa trực tiếp dẫn đến phai màu và giảm độ bóng).

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

Khi phát sinh sự cố cần xử lý, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video ngắn cận cảnh vị trí đá bị lỗi và gửi về Hotline/Zalo chăm sóc khách hàng của Luxystone.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận, phân tích hình ảnh và liên hệ lại trong vòng 24 giờ để xác định nguyên nhân.
Bước 3: Đối với các lỗi cần khảo sát thực tế, Luxystone sẽ cử kỹ thuật viên đến công trình trong vòng 48 giờ (áp dụng cho khu vực nội thành) để đưa ra phương án khắc phục.
Bước 4: Tiến hành sửa chữa, xử lý mạch hoặc thay thế đá theo đúng thỏa thuận, đảm bảo không làm ảnh hưởng đến không gian sinh hoạt của Quý khách.

5. Dịch Vụ Bảo Dưỡng Định Kỳ

Để giữ cho bề mặt các dòng đá thượng lưu luôn giữ được vẻ đẹp sáng bóng nguyên bản như ngày đầu, ngoài chính sách bảo hành, Luxystone cung cấp gói dịch vụ bảo dưỡng định kỳ bao gồm: